Servicemedewerker frontoffice

Functieomschrijving

Jij wordt het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt klantvragen en lost meldingen op rondom de installatietechnische en gebouw gebonden processen. Als Breijer gaan wij voor een hoge klanttevredenheid door de overeengekomen KPI na te komen. Jij ook?

Wij zijn als Breijer Contractonderhoud onderdeel van Facilicom, de grootste facilitaire dienstverlener in Nederland en dragen bij aan de meest passende facilitaire dienstverlening voor onze klanten. We houden ons bezig met het oplossen van facilitaire- en technische vraagstukken. We doen dat in het bedrijfsleven, winkels en kantoren. Dit doen we met een grote passie voor het vak. Je komt te werken in een enthousiast team waar klantgerichtheid belangrijk is. Voor onze Servicedesk bij Breijer Contractonderhoud in Almere zijn wij op zoek naar een service medewerker, die samen met ons bij de klant het verschil wil maken!

 

Je start je werkdag met een kopje koffie of thee en logt in op het facility management software systeem en begint met het analyseren van vragen en openstaande meldingen. Je bent het aanspreekpunt en vraagbaak voor onze klanten. Je houdt de regie over de storingsmeldingen en informeert belanghebbende pro actief over de status.
Je zet acties uit aan verschillende afdelingen en externe partijen en weet hen ook te vinden als je informatie van ze nodig hebt. Je zorgt dus voor een goede samenwerking met onder andere ‘eigen’ planners en technisch beheerders.

Je komt te werken op de afdeling servicedesk en bent met elkaar verantwoordelijk voor het up to date houden van de klantkennis en weet in te spelen op de behoefte van klanten als CBR en KPN. Dankzij jouw luisterend vermogen en inzicht heb je vaak aan één contactmoment genoeg om de omvang en oorzaak van de storing te achterhalen opdat je de juiste acties kan uitzetten.

Je hebt een belangrijke rol in het uitdragen van de kernwaarden en het gedachtegoed van Breijer (Samen, Elke dag beter, Aandacht voor elkaar en de klant, Eigenaarschap) en de faciliterende gedachte die wij nastreven.