Operationeel manager op Schiphol

Functieomschrijving

Welkom op Schiphol – waar jij het verschil maakt

Als Operationeel Manager verbind je de strategische koers van Axxicom met de dagelijkse praktijk en ben je de drijvende kracht achter de performance van het team dat dagelijks het verschil maakt.

Jouw rol als People Manager

Als Operationeel Manager blink je uit in situationeel leiderschap.  Enerzijds ben je  als leidinggevende het aanspreekpunt voor jouw team dat bestaat uit gemiddeld 130-150 passagiersassistenten en zorg je voor een hoog serviceniveau richting onze passagiers. Jij houdt de KPI’s en klanttevredenheid scherp in het vizier en stuurt actief bij waar nodig. Je werkt grotendeels op kantoor en voert gesprekken over prestaties, groei, gedrag en inzetbaarheid. Je coacht, motiveert én spreekt mensen aan als dat nodig is. Jij weet wanneer je duidelijkheid moet bieden, maar doet dat altijd op een manier die mensen verder helpt. Samen met de supervisors die op de werkvloer aanwezig zijn, collega’s van HR en de Academy bouw je aan een sterk en toekomstbestendig team.

Daarnaast ben je onderdeel van het Extended MT en hou je je bezig met hoe het nét wat beter kan. Je doet actief voorstellen tot procesverbetering en toont ook het initiatief om hierop door te pakken. Je zit in een team met vijf andere Operationeel Managers en rapporteert aan de People Lead, die onderdeel is van het MT. Je wordt in deze functie verwacht moeiteloos te kunnen schakelen tussen ad-hoc vragen en langlopende projecten.

Wat je doet

• Je voert voortgangs- en coachgesprekken en zorgt dat teamleden weten wat er van hen wordt verwacht.
• Je begeleidt medewerkers bij ziekteverzuim en duurzame inzetbaarheid en schakelt tijdig met HR en de arbodienst.
• Je weet wat jouw mensen nodig hebben en denkt mee in oplossingen, of het nu gaat om opleiding, werkdruk of werkplezier.
• Je stuurt op instroom, doorstroom en uitstroom en zorgt dat teamleden de juiste trainingen volgen.
• Je denkt actief mee over hoe processen slimmer, efficiënter of klantgerichter kunnen en pakt hierin het initiatief.
• Je neemt deel aan projecten, draagt verbeterideeën aan en werkt samen met andere Operationeel Managers.

Hier ga je voor werken

Axxicom is er voor de passagiers op Schiphol voor wie reizen een uitdaging is. Voor alle passagiers met een zichtbare of onzichtbare (mobiliteits)beperking. Of het nou om een passagier op leeftijd, met een gebroken been of minder zicht gaat; door ons staat de uitdaging die zij ervaren even niet meer centraal en kunnen ze zich even koning of koningin voelen. We staan dagelijks voor ze klaar met een luisterend oor en een helpende hand. Met ons werk maken wij de start of het einde van hun reis aangenamer.

Samen met 1000 collega’s staan we dag in, dag uit klaar voor deze passagiers. We zorgen ervoor dat zij goed begeleid worden op Schiphol; van aankomst tot aan het vliegtuig of andersom. Dit gebeurt dag en nacht, 24/7. Door ons werk kan iedereen snel en veilig op reis en daar kan jij aan bijdragen.

Axxicom heeft een mooie basis staan. Maar we zijn ambitieus: wij willen de komende jaren steeds verder verbeteren en professionaliseren zodat de klantervaring nóg beter wordt. Axxicom is een mensenbedrijf. Onze ambitie kunnen we alleen waarmaken door de juiste combinatie van mensen, processen en IT. In ons Operations Control Center (OCC) komen deze samen op de dag van uitvoering.